Hebt u vragen of opmerkingen?

We krijgen veel vragen en proberen deze altijd zo snel mogelijk te beantwoorden. In drukke tijden is dat echter niet altijd mogelijk. Van de veel of regelmatig gestelde vragen hebben wij de antwoorden op deze pagina opgenomen. Heeft u zelf een vraag of opmerking ? Via het formulier aan de rechterkant kunt u deze plaatsen. Het ingevulde formulier wordt als e-mail naar ons verzonden. Vergeet u alstublieft niet uw eigen e-mail adres in te vullen, anders kunnen we u niet beantwoorden.

Vraag:

Waarom hebben jullie zo weinig knipvellen meer beschikbaar in de webshop ?

Antwoord:

De leveranciers brengen op dit moment veel minder knipvellen uit dan bijvoorbeeld een jaar geleden. Ook merken wij een enorme

teruggang in de verkoop er van. De knipvellen die nog wel uitkomen, en wij ook leuk vinden, worden meestal gebruikt in onze kaartpakketten. Op dit moment wordt de markt overspoeld met pyramide knipvellen.  Wij zijn geen fan van dit soort knipvellen en daarom worden ze ook niet in ons assortiment opgenomen. Het laatste jaar zijn wij ons meer gaan richten op stempelen. Met stempels  kunt u uw project helemaal naar uw hand zetten. Het inkleuren van de stempelafdruk stemt u af op het designpapier wat u gebruikt heeft, met knipvellen is dit andersom. Daar stemt u het designpapier af op het knipvel. Dit beperkt u in uw creativiteit.

Vraag:

Ik heb een bestelling gedaan in de webshop, maar ik hoor niets meer van jullie. Is mijn bestelling aangekomen ?

Antwoord:

De bestelling via onze webshop gaat geheel automatisch. Als u uw bestelling helemaal heeft afgerond krijgt u een bevestiging van uw bestelling. In deze bevestiging staan alle details, zoals verzendkosten, het totaalbedrag en het rekeningnummer waarop u het bedrag moet storten. Indien u geen bevestiging heeft gekregen kan dit een aantal oorzaken hebben :

- U heeft de bestelling niet goed afgerond;

- U heeft een onjuist e-mail adres bij uw bestelling opgegeven. Zorgt u er voor dat uw e-mail adres klopt. Dit is het enige dat wij gebruiken om met u te communiceren.

- De bevestigingsmail is geweigerd door uw spamfilter. Dit kunt u voorkomen door Krea ‘Teja’ op te nemen in uw adressenlijst.

Wij ontvangen een e-mail van uw bestelling. Op het moment dat uw storting op ons rekeningnummer is bijgeschreven verzenden wij uw bestelling, over het algemeen, binnen 3 werkdagen.  Vanwege de drukte ontvangt u van ons geen e-mail m.b.t. de verzending van uw bestelling, tenzij er iets aan de hand is met de bestelling.

Vraag:

In de webshop staan artikelen die ik kan bestellen, maar achteraf blijken deze toch uitverkocht. Hoe kan dat ?

Antwoord:

Vanwege de deelname aan beurzen en het grote aantal bestellingen wat wij te verwerken hebben is het onmogelijk om de voorraad in onze webshop actueel te hebben. Wij doen ons uiterste best om de beschikbaarheid van de artikelen in de webshop constant bij te houden, maar soms blijkt  toch een artikel al uitverkocht te zijn. Als u dit artikel heeft besteld, proberen wij zo spoedig mogelijk na constatering dit u te melden. Het komt echter voor dat u op dat moment het bedrag al naar ons rekeningnummer heeft overgemaakt. Wij storten altijd het teveel betaalde bedrag direct op uw rekeningnummer terug inclusief de teveel betaalde verzendkosten, als dit van toepassing is.

Vraag:

Organiseren jullie workshops ?

Antwoord:

Ja.  Op dit moment worden er alleen workshops gegeven aan groepen van minimaal vijf personen. Kunt u vijf personen bij elkaar krijgen dan kunt u ook het onderwerp van de workshop bepalen. Meer informatie vindt u op de pagina “Agenda” .

Vraag:

Kan ik ook langskomen in jullie studio ?

Antwoord:

U bent van harte welkom in onze hobbystudio. Wij kennen geen vaste openingstijden maar u kunt via e-mail een afspraak maken. Dit kan op elke gewenste dag en op elk gewenst tijdstip. Kijk voor meer informatie op de pagina “Contact”.

Vraag:

Als ik een bezoek breng aan jullie stand op een beurs dan zijn er altijd al artikelen uitverkocht. Ik durf niet te bestellen via internet, maar hoe kom ik dan aan jullie artikelen ?

Antwoord:

Bestellen via onze webshop gaat gemakkelijk en veilig. Er worden namelijk geen betalingsgegevens van u gevraagd. Uitsluitend uw naam en e-mail adres worden geregistreerd. Vlak voor een beurs is het mogelijk om een bestelling via de webshop te doen en daarbij de mogelijkheid aan te geven dat u deze af komt halen op de beurs. Zo bent u verzekerd van het feit dat de door u gewenste artikelen er ook zijn.

Heeft u er toch bezwaar tegen om via de webshop te bestellen dan kunt u ook een e-mail aan ons sturen met daarin de gewenste artikelen. Ook dan zorgen we ervoor dat u de artikelen op de beurs af kunt halen.

Vraag:

Waarom beantwoorden jullie de mail over het algemeen ‘s avonds  of ‘s ochtends vroeg?

Antwoord:

Alle mail en bestellingen worden afgehandeld door Jan. Deze heeft een full-time baan. Alleen ‘s avonds en in het weekend is er voor hem de mogelijkheid om de mail te beantwoorden en bestellingen klaar te zetten voor verzending.

Vraag:

Als ik een bestelling plaats in jullie webshop, hoe lang duurt het dan voor ik deze in huis heb ?

Antwoord:

Direct na bestelling via onze webshop ontvangt u een factuur via e-mail. Na ontvangst van het factuurbedrag op ons rekeningnummer verzenden wij uw bestelling binnen drie werkdagen !  

Bij sommige artikelen zijn langere leveringstijden van toepassing. Dit staat duidelijk aangegeven bij de desbetreffende artikelen in onze webshop. Op uw factuur vindt u deze artikelen terug met een (*R) achter de productnaam. Als u deze producten in de bestelling heeft wordt de gehele bestelling achter gehouden Vraag:

Vraag:

Ik heb een bestelling geplaatst en het factuurbedrag heb ik betaald. Waarom hoor ik niets meer van jullie ?

Antwoord:

Onze webshop voorziet niet in de mogelijkheden om de voortgang van uw bestelling automatisch door te geven. Om dit te doen moeten we iedereen apart hierover informeren. Met de hoeveelheid bestellingen die wij verwerken is dit helaas niet mogelijk. Alleen als er problemen zijn met uw bestelling (bijv. bestelde artikel blijkt te zijn uitverkocht) wordt er via mail contact met u opgenomen.